今年3月，同程旅行在人工智能领域完成密集战略动作，以“程心AI”技术迭代与旗下旅智科技数智化方案为核心，形成覆盖C端用户服务与B端行业赋能的AI布局。从3月7日“程心AI”接入DeepSeek开放用户测试，到3月24日“程心AI”升级并推出多语种域名，再到3月31日旅智科技发布全自助智慧酒店解决方案，一系列动作均基于其20余年行业积累与供应链资源，推动旅游行业AI应用从“推荐”向“全流程执行”深化。
C端破局：“程心AI”构建全流程旅行决策闭环，加码入境游市场
2025年3月7日，同程旅行宣布自主研发的旅游专属大模型“程心AI”正式完成与DeepSeek的技术融合，推出“AI+实时预订”服务，标志着旅游行业迈入大模型驱动的新时代。此次服务面向首批210万用户开放测试，其中同程旅行App定向开放10万用户智能行程规划及机酒预订功能，同程旅行微信小程序同步启动200万用户首测。
作为首家接入DeepSeek的OTA旅游平台，同程旅行依托覆盖数亿用户的出行行为数据、全品类文旅资源库，以及“程心”与20余个智慧城市的合作经验积累，构建起旅游垂直领域的先发优势。DeepSeek以逻辑推理能力为核心，可将用户模糊需求转化为精准可执行的行程方案，并直接嵌入机票、酒店、景点门票的资源信息和预订系统，首次实现从“AI推荐”到“AI决策执行+预订执行”的闭环。用户仅需通过自然对话，即可一站式完成行程规划、消费决策及行程预订。
“传统推荐系统依赖标签匹配，而‘程心’能深度理解隐性需求。”同程旅行“程心”项目负责人表示，“例如，当用户提出预算5000元、五一轻松出行的需求，系统将综合假期人流预测、价格波动趋势及用户历史偏好，动态生成避开拥堵的个性化方案。”此次技术融合聚焦三大核心能力提升：一是智能行程生成，二是自适应推荐系统，三是对话式交易闭环。首批开放接口的用户，可在同程旅行APP首页或微信小程序首页搜索栏位置，点击“程心AI”小机器人图标开启智能化旅行定制。
值得注意的是，同程旅行是OTA领域首个通过深度合成算法及生成式大模型“双备案”的企业，技术合规性为AI服务商业化落地奠定基础。同时，其“数据+场景+生态”的协同优势，也为后续合作提供支撑——据了解，在“程心”与腾讯、华为、百度等企业生态合作基础上，同程旅行未来拟通过手机系统、地图应用等入口渗透用户行前决策场景。
仅时隔17天，3月24日同程旅行再度发布“程心AI”升级版，从分析推理、产品功能、UI界面、多语种覆盖四个维度实现优化。此次升级同步推出服务国内及国际游客的全新域名，支持英语、法语、日语等9种语言，为游客提供中国行程规划服务。
这一布局精准切入入境游市场痛点。近年来，随着政策利好持续释放及国际航班陆续恢复，入境旅行市场持续升温，但“旅游信息获取难”仍是行业普遍问题。“DeepTrip”通过多语种支持，结合AI生成攻略，为国内游客及入境旅游的外国游客提供更精准、更实用的旅行信息。
“基于同程旅行超过20年的行业积累、文旅供应链资源和数据沉淀，我们致力于充分利用AI技术能力，将同程旅行的产品，以更贴心、更自然、更省心的方式带给客户。”同程旅行副总裁余沛表示，升级后的“程心AI”可帮助用户更顺畅完成从行程计划到产品预订的全流程，未来还将持续推进AI产品迭代，将更多业务产品及供应链资源接入“程心AI”生态，提升信息处理及反馈效率，助力旅游行业高质量发展。
B端赋能：“会思考的PMS”驱动酒店业数智化转型
在C端AI服务升级的同时，同程旅行旗下旅智科技于3月31日宣布与天猫精灵未来酒店达成战略合作，天猫精灵成为首批接入旅智云的智能终端之一。此次合作同步推出“旅智云・全自助智慧酒店解决方案”，通过智能化终端设备助力酒店降本增效，同时为消费者提供覆盖全入住流程的智慧化体验，目前艺龙酒店科技的美豪、珀林酒管的部分酒店已引入该方案。
旅智云是旅智科技旗下住宿业一站式数智化服务品牌，目前已全面接入DeepSeek、阿里通义千问等AI大模型。凭借AI深度融合能力，旅智云正持续进化为“会思考的PMS”（物业管理系统），成为全自助智慧酒店解决方案的“智能大脑”。
“全新发布的全自助解决方案以‘软件+硬件+运营’三位一体模式，在助力酒店数智化升级的同时，也让消费者入住体验的科技感拉满。”旅智科技CEO庞绍进介绍，旅智科技为酒店搭载一体化旅智云PMS平台，支持电脑、手机多端操作，覆盖预订、入住、续住、退房、开票全流程。
在具体体验上，该方案与传统自助入住机形成差异，客人通过手机小程序仅需扫码、填写、确认三步操作，即可快速完成入住办理。此外，方案还包含刷脸识别PAD、智能门锁、天猫精灵智能音箱、无卡取电套装、语音客控全套硬件等超过18项服务内容，在提升消费者入住效率的同时，将科技元素融入酒店入住全流程。
从酒店运营需求来看，当前国内酒店入住率（OCC）和平均房价（ADR）持续承压，对内降本增效、对客提升服务成为行业核心诉求，而“旅智云・全自助智慧酒店解决方案”恰好提供了针对性方案。根据旅智科技的内测数据，从预订到离店的全流程自助服务，能帮助酒店降低人力成本30%；智慧化的能耗管理系统，能让酒店能耗减少30%。
为降低酒店智慧化升级门槛，旅智科技推出三档高性价比产品，价格分别在100元以内、2000元、3000元以内。相较业内动辄上万元的智慧化升级方案，该定价大幅降低了酒店的投入成本，同时丰富了降本增效和智慧化功能。
“未来，旅智科技将持续探索人工智能，以及前沿技术在酒店行业的应用，以开放的心态，全面拥抱能为酒店带来智慧化赋能的软硬件设备厂商。”庞绍进表示，旅智科技将在推进旅智云持续进化为“会思考的PMS”的同时，推动酒店业数智化转型。
从C端“程心AI”的全流程旅行服务，到B端旅智云的酒店数智化解决方案，同程旅行通过AI技术在用户端与行业端的双向落地，既优化了旅游消费体验，也为产业链效率提升提供支撑，进一步巩固其在旅游AI领域的布局优势。
文/孟令津
编辑/徐楠
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